Condiciones generales de alquiler
En SURVANA queremos que disfrutes del viaje con total seguridad y claridad.
Por eso te explicamos de forma transparente las condiciones de alquiler.
1. Identificación del prestador
El presente servicio de alquiler de autocaravanas es ofrecido por:
SURVANA Motorhome Experiences
Titular: Antonio Javier Martín Ávila
NIF: 75155079A
Email: info@survanabooking.com
Web: survanabooking.com
2. Objeto del servicio
Survana ofrece el alquiler de autocaravanas en España, con el objetivo de proporcionar experiencias de viaje autónomas y de calidad.
El cliente, al realizar una reserva, acepta las presentes condiciones generales y el contrato de alquiler completo disponible para su descarga.
3. Proceso de reserva
Para formalizar una reserva, el cliente deberá:
- Seleccionar fechas y características del alquiler.
- Completar sus datos personales.
- Aceptar las condiciones legales.
- Consultar disponibilidad.
- Recibir confirmación de Survana.
- Realizar el pago de la señal.
La reserva se considerará confirmada tras el pago correspondiente.
4. Condiciones de pago
- Se abonará un 35% del total en concepto de reserva.
- Si la reserva se realiza con menos de 15 días, se abonará el 100%.
- El resto del importe se abonará el día de la entrega.
Los pagos se realizan mediante pasarela segura (Redsys).
5. Política de cancelación
Las cancelaciones estarán sujetas a las siguientes penalizaciones:
- Más de 30 días: 50%.
- Entre 30 y 21 días: 65%.
- Entre 20 y 11 días: 80%.
- Menos de 10 días o no presentación: 100%.
No se reembolsarán días no disfrutados por decisión del cliente.
6. Fianza
Se solicitará una fianza de 700 €, mediante tarjeta, en concepto de garantía.
- Se devolverá tras revisión del vehículo.
- Plazo máximo: 21 días.
- Podrá retenerse más tiempo en caso de daños o siniestros.
7. Entrega y devolución
- Se firmará un acta de entrega y devolución.
- El vehículo debe devolverse en condiciones adecuadas de limpieza.
- Se aplicarán cargos por:
- Limpieza extraordinaria.
- No vaciado de depósitos.
- Mal uso o negligencia.
Los retrasos en la devolución podrán ser penalizados.
8. Uso del vehículo
El cliente se compromete a:
- Utilizar el vehículo de forma responsable.
- Respetar normas de circulación y seguridad.
- Mantener niveles y estado general del vehículo.
Prohibiciones principales:
- Conducir bajo efectos de alcohol o drogas.
- Fumar en el interior.
- Introducir animales.
- Circular fuera de zonas permitidas.
- Subir al techo o usar incorrectamente los sistemas.
- El incumplimiento podrá suponer responsabilidad económica directa.
9. Conductores
- Edad mínima: 25 años.
- Antigüedad mínima del carnet: 2 años.
- Solo conductores autorizados en contrato.
10. Seguro
El alquiler incluye seguro a todo riesgo con franquicia de 900 €.
No cubre:
- Uso indebido.
- Negligencia.
- Daños en techo, bajos, neumáticos o elementos exteriores.
11. Accidentes y averías
En caso de incidente, el cliente deberá:
- Informar inmediatamente.
- Completar parte o denuncia.
Si el vehículo queda inutilizado por causa no imputable al cliente:
- Se devolverá la parte proporcional no disfrutada.
- No se garantiza vehículo de sustitución.
12. Modificaciones de la reserva
En caso de causas ajenas a Survana (averías, accidentes, etc.):
- Se podrá modificar o cancelar la reserva.
- El cliente podrá cambiar fechas o recibir reembolso.
- No habrá derecho a indemnización adicional.
13. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de:
- Multas
- Daños por uso indebido.
- Costes derivados de negligencia.
- Inmovilización del vehículo por causas imputables.
14. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en la web, conforme al Reglamento (UE) 2016/679.
15. Jurisdicción
Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados de Granada.
El cliente podrá consultar y descargar el contrato completo de alquiler, que incluye el detalle íntegro de derechos, obligaciones y condiciones del servicio: